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社区管家取代快递员上门投递 顺丰探索快递最后100米新模式

文章出处:lol外围 人气:发表时间:2021-11-04 01:58
本文摘要:中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)克日,中国商报记者发现,顺丰正在全国各地招募社区星管家,这是顺丰在快递配送“最后100米”的一次新探试。差别于社区的快递代收点,顺丰社区星管家不仅可以代收快递,还可以上楼送到门口,满足消费者对快递抵家的需求。即便快递员不能进小区投递,消费者也不用特意跑到小区门口拿快递,而是可以像往常一样在家等着就行了。顺丰方面先容,社区星管家项目尚在试点阶段,现阶段的运作模式为社区管家替代顺丰小哥提供上门派件服务。

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中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)克日,中国商报记者发现,顺丰正在全国各地招募社区星管家,这是顺丰在快递配送“最后100米”的一次新探试。差别于社区的快递代收点,顺丰社区星管家不仅可以代收快递,还可以上楼送到门口,满足消费者对快递抵家的需求。即便快递员不能进小区投递,消费者也不用特意跑到小区门口拿快递,而是可以像往常一样在家等着就行了。顺丰方面先容,社区星管家项目尚在试点阶段,现阶段的运作模式为社区管家替代顺丰小哥提供上门派件服务。

顺丰社区管家主要有三种形式:一是物业事情人员;二是小区业主;三是便民服务点,他们将对本社区内住民提供上门派送服务。现在,社区管家的派送费是每票1.5元。顺丰开展社区星管家的实验,与这次疫情有很大关系。

众所周知,疫情期间,快递员进小区比力难题,因而快递服务的最后一环被迫停留在小区门口。天天跑到小区门口取快递,让许多消费者很苦恼,大家对快递送抵家门口有着迫切的需求。“‘汪勇’的事迹让我们看到,即即是在疫情期间,也能通过社区资源实现邻里相助,有效地将服务带入千家万户。”顺丰相关事情人员告诉记者,社区星管家的项目受启发于武汉快递小哥的诸多帮扶举动。

上述事情人员表现,为提高顺丰收派服务能力,激活社区资源,实现社会化,公然化的能力建设,企业倡议一线小哥努力掘客社区服务志愿者,发挥星管家的“主人翁”精神,提供力所能及的上门便民服务,提升小哥与社区住民的互助黏性。同时,随着客户对抵家需求的扩大,通过社区星管家,未来客户可以在家享受到顺丰抵家的多元化服务。

其实,疫情期间,为相识决快递员无法进小区投递的问题,无论是政府部门还是企业都在努力接纳措施,好比政府部门勉励使用智能快递柜,多点招募社区提货站等等。这些措施缓解了末了的配送压力,在一定水平上为消费者提供了便利,可是消费者对快递抵家的需求并没有获得满足。如今,虽然政府部门也在呼吁勉励切合条件的快递员进入小区投递,但服务也止步于智能快递柜。

快递员像往常那样上门抵家投递,还无法实现。而顺丰社区星管家的上门配送模式很好地填补了这个空缺。

现在,顺丰社区星管家事情正在有序推进。该项目已在湖北省、湖南省、辽宁省(除丹东、大连)、深圳、上海、常州、镇江、扬州、张家港、苏州、常熟、太仓、昆山、石家庄、保定、衡水、邯郸、邢台18个省市试点推广。停止4月13日,共生长了4000余名社区管家。顺丰社区星管家简直是快递末了配送的一次有益实验,增加了管家的环节,也就增加了治理的事情,因而存在一定的风险。

有机缘就有挑战,对于顺丰社区星管家业务来说,最大的不确定因素就是社会化资源的服务质量如何保证。对此,顺丰方面表现,企业对申请者有一定的审核要求,而且对星管家的要求与顺丰服务尺度一致。

星管家未完成派送的快件交由顺丰小哥带回堆栈(与客户特别约定的除外);星管家完成快件收派后,会给客户触发服务评价短信,客户可通过服务质量满足度反馈对星管家举行评价,多次差评的星管家会取消互助资格;同时,顺丰总部和地域分公司也会组织不定期的客户回访事情,保障客户满足度。只管起于疫情期间,可是顺丰星管家的业务不会止步于此。顺丰方面表现,顺丰将恒久开展社区星管家项目。

疫情事后,社区星管家取代快递小哥上门投递的方式是否另有市场?它能否成为一种新型的末了配送方式?这些都另有待市场验证。


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